Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Nous sommes heureux de vous offrir un service de retour et de remboursement afin de garantir votre entière satisfaction avec nos produits. Veuillez lire attentivement les lignes directrices suivantes pour gérer efficacement les retours et les remboursements :

Retours

1. Délai: Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Les demandes de retour effectuées au-delà de cette période ne pourront pas être acceptées.
   
   
2. État du Produit: Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé ou altéré de quelque manière que ce soit. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires, les éventuels cadeaux reçus et les documents originaux.
   
   
3. Procédure de Retour: Pour demander un retour, accédez à votre Espace Utilisateur, identifiez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer le retour et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. La demande de retour nous parviendra automatiquement.  
   
   
4. Expédition du Retour: les frais d'expédition des articles à retourner sont à la charge de l'acheteur. Dans le cas où les articles retournés nous parviendraient endommagés et/ou cassés en raison de la façon dont ils ont été expédiés (par exemple, des tasses mal emballées), le retour serait considéré comme nul et le remboursement ne serait pas effectué.
   

Remboursements

1. Éligibilité: Les remboursements ne seront effectués que pour les articles retournés conformément à notre politique de retour. Une fois le retour reçu et la conformité vérifiée, nous procéderons au remboursement.
   
   
2. Méthode de Remboursement: Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat original. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre quelques jours ouvrables.
   
   
3. Frais de Port: Les frais de port originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.
   
   

Retours Acceptés, mais avec "Frais de Réapprovisionnement"

1. Retours pour Taille Erronée: Sur notre site, vous trouverez des tableaux de mesures précis, qui vous permettront de choisir la bonne taille pour chaque modèle/article. Les retours pour tailles erronées, à moins que l'article ne soit "non conforme" à la description et aux mesures contenues dans les "Tableaux de Mesures" (un écart de 10%, soit ± 1 cm tous les 10, imputable à la fabrication de l'article lui-même est considéré comme acceptable) sont donc soumis à une retenue de 10% de la valeur des produits retournés.
   
   
2. Retours sans motifs valables: nous nous mettons à votre entière disposition, c'est un vrai travail et nous nous dédions avec sérieux à la réalisation de la commande de chaque client. Cependant, comme il n'est pas possible pour nous de récupérer le temps passé à la réalisation de vos commandes, nous tenons à vous dire : commandez seulement si vous êtes sûrs de ce que vous achetez. Vous avez des doutes ? Pas de problème ! Nous sommes là pour vous et nous vous répondrons toujours et sans engagement.
   
   

Retours NON Admis

1. Produits Personnalisés: Les articles produits sur demande expresse de l'utilisateur, qui prévoient tout type de personnalisation (noms imprimés, couleur du vêtement de base sur demande, modèle du vêtement de base sur demande, modifications de l'impression et/ou de l'application sur le vêtement) ne pourront pas être retournés.
   Ces produits font évidemment exception, dans le cas où il y aurait des erreurs de personnalisation et/ou des défauts du vêtement.
   
   

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des doutes concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse servizioclienti@robabestiale.it 

Nous nous engageons à garantir une procédure de retour et de remboursement transparente et sans problème pour tous nos clients.

Merci pour votre confiance et votre soutien continu !

L'équipe de ROBA BESTIALE