Expéditions

Gestion des Expéditions

Nous sommes ravis d'offrir une expédition rapide et fiable pour tous nos produits, garantissant qu'ils vous parviennent dans les plus brefs délais et dans des conditions optimales. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires sur notre politique d'expédition :

1. Traitement de la Commande : Une fois votre commande passée, notre équipe s'efforcera de la traiter dans les plus brefs délais. Le traitement de la commande prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, mais peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables si l'article de base est en réapprovisionnement ou s'il s'agit d'une période de travail très intense.
   Si vous souhaitez connaître les délais précis, veuillez nous écrire avant de commander et nous pourrons vous donner des estimations fiables.
   
   
2. Expédition : Une fois terminée, votre commande sera expédiée en utilisant la méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement : vous pouvez choisir entre la livraison à domicile par coursier ou la réception de votre colis dans un "locker" de Poste Italiane ou d'InPost.
   Si vous choisissez un coursier qui a un point de livraison près de chez vous (tabacs ou bars partenaires), faites-le nous savoir et nous l'expédierons là-bas.
   
   
3. Suivi de l'expédition : Une fois le colis confié au coursier, nous vous fournirons par e-mail un numéro de suivi pour suivre l'état de l'expédition et nous vous indiquerons quel coursier nous avons choisi.
   Il peut s'écouler 24/48h avant que le code de suivi ne soit visible sur le site du coursier, surtout à l'approche d'un week-end ou d'un jour férié.
   Dès que le colis entre dans le circuit du coursier, il vous incombera, en tant que destinataire, de suivre son parcours.
   La livraison du colis est la responsabilité du coursier et du client final, jamais la nôtre : suivez attentivement le parcours du colis et prévenez-nous en cas de difficultés, nous essaierons de vous aider de toutes les manières possibles.
   
   
4. Délais de Livraison : Les délais de livraison dépendent de facteurs tels que votre situation géographique ou la proximité des week-ends et des jours fériés. Généralement, les livraisons standard prennent entre 2 et 4 jours ouvrables.
   N.B : Les coursiers ne livrent pas le samedi, ne donnent pas de préavis téléphonique avant la livraison et ne livrent pas à une heure précise et fixée.
   
   
5. Problèmes lors de la livraison : Si en suivant le parcours du colis vous constatez qu'il y a des problèmes avec la livraison, contactez immédiatement le coursier en charge pour résoudre avec eux tout problème éventuel et convenir d'une nouvelle livraison du colis.
   
   
6. Retours et Envois à l'Expéditeur : Si le colis reste trop longtemps en attente parce que vous n'avez pas donné d'instructions au coursier sur ce qu'il fallait faire (généralement, vous avez 5 jours ouvrables pour le faire), le coursier renverra le colis à l'expéditeur (à nous !) et dans ce cas, pour obtenir les produits de votre commande, vous devrez payer une nouvelle expédition et régler les éventuels frais de stockage... il est préférable de jeter un œil au suivi une fois de plus et de gérer immédiatement tout problème qui pourrait survenir.
   Dans le cas où le colis nous serait retourné par le coursier en raison de l'expiration des délais de stockage, il ne sera pas possible d'annuler la commande et d'obtenir un remboursement, car le problème ne provient pas d'une erreur de notre part. Nous garderons le colis prêt pour vous et le réexpédierons dès que les nouveaux frais d'expédition auront été encaissés.
   
   
7. Réception du Colis : Lorsque le colis vous est livré, vérifiez qu'il est intact avant de le réceptionner. S'il vous semble altéré, endommagé, mouillé ou autre, réceptionnez avec "Réserve de Contrôle" et signalez au coursier que vous souhaitez que le dommage soit signalé sur l'expédition.
   Si à l'ouverture du colis vous trouvez un objet endommagé, vous pouvez vous adresser au coursier (pas à nous), pour demander une indemnisation. Suivez les instructions que chaque coursier pourra vous donner pour demander un remboursement pour dommage.
   Les remboursements des coursiers, lorsqu'ils sont accordés, sont vraiment très bas (environ 1€ par kg et un t-shirt pèse environ 150gr) ; notre conseil est de choisir "Expédition Assurée" au lieu de "Expédition Standard" : seule l'expédition assurée vous permettra d'être indemnisé par le coursier en cas de dommage ou de perte du colis. Notre boutique ne sera pas responsable en cas de dommage ou de perte du colis par les coursiers
   
   

Coûts d'Expédition pour l'ITALIE - sans assurance

1. 5€ de frais de port fixes pour un "Locker"
   pour toutes les commandes d'un montant inférieur à la limite fixée pour obtenir la livraison gratuite (c'est une valeur qui peut changer au fil du temps, mais vous pouvez la voir sur la "Page d'Accueil" dans la barre supérieure).
   
   
2. 7€ de frais de port Standard fixes avec coursier express
   pour toutes les commandes d'un montant inférieur à la limite fixée pour obtenir la livraison gratuite (c'est une valeur qui peut changer au fil du temps, mais vous pouvez la voir sur la "Page d'Accueil" dans la barre supérieure).
   
   
3. GRATUIT
   pour toutes les commandes d'un montant supérieur au seuil fixé. C'est une valeur qui peut changer au fil du temps, mais vous pouvez toujours la voir sur la "Page d'Accueil" dans la barre supérieure, comme première information.

Coûts d'Assurance
Nos colis sont expédiés sans aucune forme d'assurance, donc en cas de dommage, ni nous ni le coursier ne serons responsables des dommages ou pertes éventuels des colis.
Si vous ne voulez pas prendre de risque sur votre envoi, la seule façon sera de choisir une expédition assurée lors du paiement.

1. 9€ de frais fixes pour une expédition assurée pour TOUTES les commandes, quel que soit le montant.

Les coûts des forfaits d'assurance, ainsi que les frais d'expédition, ne sont pas remboursables en cas de retour.

Coûts d'Expédition pour l'EUROPE (sauf Norvège, Suisse, Royaume-Uni)

1. 14,99€ de frais de port fixes pour toutes les commandes inférieures à 200€ 
2. AUCUN COÛT pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 200€                    

Coûts d'Expédition pour la NORVÈGE et la SUISSE

1. 24€ de frais de port fixes pour toutes les commandes inférieures à 200€ 
2. AUCUN COÛT pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 200€                    

Coûts d'Expédition pour le ROYAUME-UNI

1. 19€ de frais de port fixes pour toutes les commandes inférieures à 200€ 
   
2. AUCUN COÛT pour toutes les commandes d'un montant supérieur à 200€                    

Dernières Recommandations

Si vous recevez une commande incomplète ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et nous serons ravis de résoudre le problème le plus rapidement possible.

N'hésitez jamais à nous contacter !

Si vous avez des questions ou des doutes concernant la gestion des expéditions ou si vous souhaitez une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse servizioclienti@robabestiale.it ou via notre formulaire de contact.

Nous sommes là pour garantir une expérience d'achat agréable et sans problème pour tous nos clients.

L'équipe de ROBA BESTIALE